Offre d'emploi

Un-e- Gestionnaire LER / TER (H/F)

Collectivité : Le Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d'Azur (Conseil Régional) Département : Bouches-du-Rhône (13) Cadre d'emploi : B Code annonce : 102647 Métiers : Administration Générale Technique Voirie - Transport

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Mission : Recrute pour la Direction des Transports et des Grands Equipements
Service des Transports Régionaux
Catégorie B
Le Service des Transports Régionaux a pour mission de formaliser, de mettre en ?uvre et de développer la politique de transports publics découlant des compétences transférées aux Régions notamment par la loi SRU.
Sous la responsabilité du Chef de Service, votre mission sera d'assurer la relation avec les usagers, le suivi du contrôle qualité de l'exécution des marchés et le suivi des actions de communication.
Les activités liées à cette mission sont les suivantes :
- Suivi du courrier des usagers : réception, tri, recherche des éléments de réponse en interne ou en externe et rédaction des réponses dans les délais impartis, classement,
- Accueil téléphonique et renseignement des usagers sur les questions spécifiques aux transports régionaux,
- Synthétisation et transmission des demandes des usagers et participation à l'amélioration du service fourni,
- Suivi des enquêtes qualité effectuées auprès des usagers,
- Contrôle de la bonne exécution des obligations contractuelles des prestataires,
- Suivi des démarches de contrôle qualité des transporteurs,
- Contrôle des fiches horaires et signalement des anomalies,
- Enquêtes et contrôles de terrain selon les besoins.
- Participation à l'élaboration du planning et du budget des actions de communication des transporteurs,
- Préparation et participation à des réunions régulières avec les exploitants et les autres Autorités Organisatrices.
- Contribution à l'actualisation des pages dédiées aux transports régionaux sur les sites internet de la Région.

Profil : Pour ce faire, vous maîtrisez les logiciels du Pack Office et l'outil Internet, et développez un intérêt pour les contacts. Vous faites également preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et de réactivité. Vous possédez des capacités d'analyse et des qualités rédactionnelles certaines. Le permis B est nécessaire.
Veuillez adresser votre candidature (C.V, lettre de motivation et dernier arrêté) en précisant la référence du poste avant le 27 février 2012
soit par courrier à :

Contact : Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Hôtel de Région
27, place Jules Guesde

13481 Marseille Cedex 20
Email : recrutement@regionpaca.fr

Date de mise en ligne : 03/02/2012.

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