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Responsable Relations usagers (h/f)

La ville de Neuilly-sur-Seine (Commune)

La Ville de Neuilly-sur-Seine recrute : Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service public et de l'engagement. La Ville de Neuilly recrute régulièrement, dans plus de 150 métiers différents, des collaborateurs qui partagent ces valeurs. Tous les profils et tous les niveaux de qualifications sont recherchés : de l'action sociale à l'entretien des espaces publics, de la petite enfance à l'enfance, de la culture et du patrimoine au développement économique, des bâtiments et infrastructures aux fonctions supports. Une ville dynamique et attractive : À proximité immédiate de Paris, Neuilly offre un adre de travail agréable et est facilement accessible : Axe Étoile - Neuilly - La Défense,  Métro ligne 1, Bus lignes 93, 163 et 164. En 2017 Neuilly a été distinguée : 2ème ville la plus dynamique de France et ville la plus agréable des Hauts-de-Seine et 2ème de la région Île-de-France. Une politique « Ressources Humaines » attractive :     Régime indemnitaire avantageux et 13ème mois     Complémentaire santé et contrat de prévoyance     Formation     Restaurant d'entreprise     Comité culturel et social (locations vacances, primes pour événements, billetteries, abonnements...)

Hauts-de-Seine (92)

A

274600

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Responsable Relations usagers (h/f)
La Ville de Neuilly sur Seine, 61 500 habitants, membre de l'Etablissement Territorial Paris Ouest la Défense, est inscrite dans une démarche de certification Qualivilles qui vise à accroître la qualité des relations avec les usagers.
Ce Service, composé de 22 agents, est organisé autour de deux pôles :
l'accueil informatif (centre d'information, accueil physique et téléphonique) et la gestion des correspondances écrites. A ce titre le Chef de service porte l'animation de la démarche d'amélioration interne de l'accueil visant la certification Qualivilles.
Les moyens généraux : gardiennage de l'hôtel de Ville, primo- interventions techniques à l'hôtel de ville et ses annexes, sécurité du bâtiment, etc.
Vous en assurez l'organisation, la supervision et la coordination du travail des agents et veillez à la mise en ?uvre des moyens logistiques, financiers et humains pour conduire l'activité. A ce titre vos missions suivantes:
assurer le management des équipes : accompagnement des agents dans l'évolution de leurs postes de travail,
concevoir et mettre en ?uvre les projets d'évolution du service : y compris porter la démarche d'amélioration interne de l'accueil (obtention de la certification Qualivilles)
organiser des équipes aux métiers variés et obtenir leur mobilisation,
élaborer et s'assurer de la mise en ?uvre des contrats de collaboration avec les autres directions de la collectivité,
définir et mettre en place des procédures d'organisation, de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu, ainsi que les instructions associées,
participer à l'évolution des modes de transmission de l'information, en participant à la mise en place de l'outil de gestion de la relation usager,
élaborer, analyser et partager les tableaux de bord,
être garant de l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale

de formation supérieure,
culture de la gestion de projet,
manager public ou privé disposant d'une expérience significative dans des fonctions similaires,
esprit de synthèse, pédagogue et fédérateur,
capacité d'organisation, excellent relationnel, discret et réactif,
capacité à la prise de décision et au travail en équipe,
réactivité dans l'urgence
maîtrise des outils informatiques,
connaissance des métiers de la relation clients/usagers.
Pour ce poste, à 37h30 hebdomadaires, vous bénéficiez :
 
de la rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire avantageux et d'un 13ème mois
d'une politique active de formation,
d'une gestion rigoureuse et dynamique de votre carrière,
d'avantages sociaux proposés par le Comité Culturel et Social,
d'une complémentaire santé et d'un contrat de prévoyance.

Pour ce poste, vous bénéficiez :
de la rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire avantageux et d'un 13ème mois,
d'une politique active de formation,
d'une gestion rigoureuse et dynamique de votre carrière,
d'avantages sociaux proposés par le Comité Culturel et Social,
d'une complémentaire santé et d'un contrat de prévoyance .

Date de mise en ligne : 17/06/2020.

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